Propósito del cargo
Liderar el despliegue de infraestructura, la logística de última milla, el desarrollo de hardware in-house y la eficiencia en costos operativos (Unit Economics) para soportar la expansión internacional de una compañía de telecomunicaciones de alta velocidad, asegurando que la red mantenga un uptime del 99.9% en todas las plazas de operación.
Contexto del cargo
Reportando directamente al CEO, el COO / VP of Operations es el responsable de convertir la visión de expansión de la compañía en ejecución operativa impecable. La organización se encuentra en una etapa de crecimiento acelerado —con plazas consolidadas generando caja y nuevas geografías en proceso de desembarco— lo que exige un perfil capaz de escalar simultáneamente la infraestructura física, la cadena de suministro global y los equipos de campo, sin sacrificar los indicadores de rentabilidad por nodo.
El reto central del cargo es doble: mantener la disciplina de Unit Economics que garantiza el retorno de cada inversión de capital (CAPEX) en mínimos eficientes, y al mismo tiempo impulsar la velocidad de rollout que demanda una empresa en plena Serie B. Es un rol que combina rigor financiero-operativo con liderazgo de equipos técnicos multidisciplinarios sobre el terreno.
Responsabilidades principales
- Escalamiento del modelo de despliegue (Rollout de infraestructura): Diseñar y supervisar la estrategia para cablear nuevos edificios y zonas geográficas a la máxima velocidad posible, optimizando los tiempos desde la negociación con la administración del edificio hasta la primera conexión residencial activa.
- Control extremo de Unit Economics y CAPEX: Garantizar la rentabilidad de cada nodo instalado, asegurando que el período de recuperación de la inversión (Payback) por cliente o por edificio se mantenga por debajo de los 13-14 meses mediante supervisión rigurosa del costo de materiales, cuadrillas y equipos de red.
- Gestión de la cadena de suministro global (Hardware y Logística): Coordinar la fabricación en el exterior, importación y distribución del hardware propietario de la compañía (routers y nodos centrales), previniendo quiebres de inventario que frenen el ritmo de instalaciones residenciales.
- Automatización de campo mediante tecnología (Field Operations Tech): Implementar plataformas de software avanzadas para coordinar el trabajo en calle de cientos de técnicos e ingenieros de instalación, garantizando altos estándares de calidad y soporte preventivo antes de que el cliente perciba fallas.
- Estrategia de expansión internacional operativa: Liderar el desembarco operativo y logístico en nuevos mercados altamente competitivos, adaptando los procesos de permisos locales, subcontratación y despliegue sin perder la agilidad característica de la cultura de la compañía.
KPIs del cargo
- Costo de instalación por hogar pasado (Cost per Home Passed): Eficiencia del gasto de capital para dejar la red lista frente a cada unidad residencial. Es la métrica reina para cuidar la caja en etapa de Serie B.
- Tiempo de ciclo de instalación (Time-to-Install / TTI): Días u horas transcurridos desde que el usuario solicita el servicio digitalmente hasta que el técnico deja el internet simétrico funcionando en su hogar.
- Uptime de red y tasa de fallas (SLA): Estabilidad técnica de la red. El objetivo es mantener una disponibilidad del 99.9% mediante monitoreo automatizado, actuando preventivamente antes de que el cliente perciba la intermitencia.
- Tasa de churn técnico (Cancelaciones por fallas): Porcentaje de usuarios que cancelan el servicio por problemas no resueltos de instalación o soporte físico de hardware.
- Margen EBITDA operativo por ciudad/región: Valida la autosuficiencia financiera de las plazas consolidadas, certificando que el negocio genera caja real mientras se financia la expansión en nuevas fronteras geográficas.
Perfil requerido
- Profesional en ingeniería (telecomunicaciones, electrónica, industrial o civil), administración o afines, con posgrado (MBA o especialización en operaciones, supply chain o infraestructura tecnológica).
- Más de 10 años de experiencia en operaciones, infraestructura o despliegue de redes, con al menos 5 años en posiciones de liderazgo senior (COO, VP of Operations, Director de Operaciones o equivalente).
- Experiencia comprobada en empresas de telecomunicaciones, ISP, infraestructura de conectividad o tecnología de hardware con despliegue físico masivo.
- Dominio de Unit Economics aplicado a infraestructura: gestión de CAPEX, payback por nodo/edificio y optimización de costos de instalación en escala.
- Experiencia gestionando cadenas de suministro internacionales: fabricación offshore, importación de hardware y logística de distribución.
- Trayectoria liderando equipos de campo numerosos (técnicos, cuadrillas de instalación, ingenieros de soporte) con herramientas de automatización y Field Service Management.
- Capacidad demostrada para ejecutar expansión en múltiples geografías simultáneas, incluyendo adaptación regulatoria y gestión de subcontratistas locales.
Proceso confidencial
Este proceso de búsqueda es conducido por Consultores Jugada Maestra bajo estrictos parámetros de confidencialidad. La identidad de la organización contratante no se revela en ninguna etapa pública del proceso y será comunicada únicamente a los candidatos preseleccionados en las instancias avanzadas de evaluación. Toda postulación es tratada con absoluta reserva.
